Cách Tư Vấn Chốt Sale Hiệu Quả

Sau khi khách hàng đã đến sử dụng dịch vụ buổi đầu, đây là lúc các nhân viên tư vấn nên thực hiện công việc chăm sóc khách hàng sau bán.

Bước 3: Khơi gợi nhu cầu và Giới thiệu dịch vụ (1 - 2 phút)

Đặt câu hỏi khơi gợi: Đặt những câu hỏi để khơi gợi nhu cầu, tìm hiểu vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Ví dụ: "Dạo này chị đang gặp vấn đề về da như nám, tàn nhang không ạ?" hoặc "Anh/chị đang tìm kiếm giải pháp triệt lông hiệu quả và an toàn không ạ?"

Lắng nghe và thấu hiểu vấn đề: Lắng nghe một cách chủ động và thấu hiểu những chia sẻ của khách hàng về tình trạng, mong muốn của họ.

Giới thiệu dịch vụ phù hợp: Dựa trên những thông tin đã thu thập được, hãy giới thiệu đến khách hàng dịch vụ phù hợp nhất. Nêu bật ưu điểm của dịch vụ, công nghệ sử dụng,... Ví dụ: "Bên em đang có liệu trình trị nám, tàn nhang bằng công nghệ [Tên công nghệ] hiện đại, [Liệt kê ưu điểm]." hoặc "Spa chúng em áp dụng công nghệ triệt lông [Tên công nghệ] mới nhất, giúp [Liệt kê lợi ích của dịch vụ]."

Kịch bản 2: Telesales dịch vụ triệt lông

Nhân viên: "Chào anh/chị [Tên khách hàng], anh/chị đang quan tâm đến dịch vụ triệt lông đúng không ạ?

Hiện nay, bên em đang áp dụng công nghệ triệt lông [Tên công nghệ] mới nhất, [Liệt kê ưu điểm như không đau, an toàn, hiệu quả lâu dài].

Bên cạnh đó, bên em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt trong tháng này, giảm ngay [Phần trăm giảm giá] khi đăng ký gói triệt lông vùng [Vùng triệt lông]. Anh/chị có thắc mắc gì về dịch vụ không ạ?"

(Tùy vào tình trạng, nhu cầu của khách hàng mà tiếp tục tư vấn chi tiết và chốt sale).

Giữ thái độ thân thiện, lịch sự, tích cực

Nhân viên tư vấn bán hàng sẽ phải tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng. Bạn có thể gặp những khách hàng thoải mái, dễ chịu; tuy nhiên cũng có những khách hàng khó tính và có những yêu cầu oái oăm. Tuy nhiên dù đối diện với bất cứ đối tượng nào bạn cũng cần duy trì thái độ thân thiện, lịch sự với năng lượng tích cực.

Đây là cách khiến khách hàng cảm nhận được sự chân thành của bạn. Từ đó họ sẽ dễ dàng tâm sự, nói chuyện và tin tưởng vào sự tư vấn từ bạn. Điều này sẽ giúp quá trình bán hàng và chốt đơn dễ dàng hơn.

Tạo trải nghiệm và ấn tượng tuyệt vời cho khách hàng

Môi trường thoải mái và chuyên nghiệp, kết hợp với dịch vụ tư vấn tận tâm, sẽ làm nổi bật trải nghiệm tốt nhất khi khách hàng bước vào Spa. Sự chăm sóc và tận tâm từ đội ngũ nhân viên sẽ góp phần xây dựng một mối quan hệ vững chắc và lâu dài với khách hàng.

Bí quyết để tư vấn triệt lông cho khách hàng hiệu quả.

VTTech Beauty - Giải pháp hỗ trợ và quản lý Telesales hiệu quả cho Spa

Bên cạnh xây dựng kịch bản "chuẩn", việc ứng dụng công nghệ vào quy trình quản lý và hỗ trợ Telesales là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu suất, tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

VTTech Beauty chính là giải pháp toàn diện, giúp bạn "nắm trọn" thành công trong Telesales Spa:

Dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung, phân loại theo tag list, dịch vụ quan tâm, nguồn gốc, tình trạng,... giúp bạn dễ dàng theo dõi và phân tích hiệu quả.

Theo dõi chi tiết hoạt động telesales: Thể hiện số lượng dữ liệu được xử lý, số cuộc gọi cần gọi lại, ngày liên hệ, số lần tương tác,... của từng telesale.

Import dữ liệu linh hoạt: Dễ dàng import dữ liệu từ nhiều nguồn (Website, Facebook, Excel,...) và phân bổ tự động cho từng nhân viên telesale.

Tích hợp tính năng gọi trực tiếp: Thực hiện cuộc gọi ngay trên phần mềm, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.

Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi: Ghi âm và lưu trữ toàn bộ cuộc gọi, lịch sử thao tác của nhân viên với khách hàng, giúp bạn đánh giá chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên hiệu quả hơn.

Phân quyền truy cập dữ liệu: Đảm bảo an toàn thông tin, tránh thất thoát dữ liệu quan trọng.

Theo dõi trạng thái cuộc gọi: Thể hiện rõ ràng trạng thái từng cuộc gọi theo tag: đã gọi, gọi lại sau, chưa xử lý,...

Báo cáo chi tiết, trực quan: Cung cấp báo cáo đầy đủ về hiệu suất và chất lượng công việc của nhân viên telesales, giúp bạn dễ dàng đánh giá và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Phần mềm Spa VTTech Beauty không chỉ là phần mềm quản lý, mà còn là "trợ thủ" đắc lực giúp bạn tự động hóa quy trình telesales, nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa nguồn lực.

Bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay để trải nghiệm những tính năng vượt trội và nâng tầm doanh thu cho Spa của mình!

Hi vọng bài viết sẽ giúp bạn xây dựng kịch bản chốt sale cho spa mang lại hiệu quả cao, đạt doanh thu tối đa.

Nếu có bất cứ thắc mắc nào khác hoặc muốn tìm hiểu chi tiết về phần mềm quản lý Spa VTTech Beauty, vui lòng liên hệ một trong những kênh thông tin dưới đây:

Công Ty TNHH VTTech - Đơn vị cung cấp Giải pháp quản lý và vận hành Nha khoa - Thẩm mỹ với nhiều tính năng ưu việt

Nhân viên tư vấn bán hàng là vị trí không thể thiếu ở bất cứ cửa hàng, showroom kinh doanh nào của các doanh nghiệp có quy mô lớn tới nhỏ. Họ có vai trò quan trọng trong quá trình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Vậy công việc của nhân viên tư vấn bán hàng là gì? Bạn cần nắm những kỹ năng nào để gia tăng tỉ lệ chốt sale hiệu quả? Tìm hiểu ngay qua bài viết từ vieclamkinhdoanh.vn dưới đây.

Thấu hiểu các phương pháp triệt lông phổ biến

Mỗi một phương pháp triệt lông đều đặc trưng với những ưu điểm và hạn chế riêng. Sự hiểu biết sâu sắc và khả năng giải thích một cách rõ ràng về từng phương pháp sẽ giúp khách hàng tự tin lựa chọn phương pháp chăm sóc phù hợp nhất với mong muốn và nhu cầu cá nhân của họ.

Giải đáp thắc mắc của khách hàng

Khách hàng thường có rất nhiều thắc mắc về tư vấn triệt lông, chẳng hạn như:

Bạn cần giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách đầy đủ, rõ ràng và chính xác để họ có thể hiểu rõ về dịch vụ và đưa ra quyết định đúng đắn.

Giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Hỗ trợ và chăm sóc sau liệu trình triệt lông

Hỗ trợ sau khi khách hàng trải qua quy trình triệt lông là điểm quan trọng để tạo ấn tượng tích cực. Việc tư vấn về chăm sóc da và các biện pháp hỗ trợ sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và hài lòng sau liệu trình.

Những lưu ý "vàng" khi xây dựng kịch bản chốt sale cho Spa

Trước khi bắt tay vào xây dựng kịch bản, hãy ghi nhớ những "lưu ý vàng" sau đây để tạo nên chất riêng và thôi miên khách hàng:

Ngắn gọn, súc tích, "ăn điểm" trong 30s đầu tiên: Bạn chỉ có khoảng thời gian ngắn ngủi để tạo ấn tượng ban đầu và thu hút sự chú ý của khách hàng. Hãy tránh lan man, dài dòng, đi thẳng vào vấn đề chính và truyền tải thông điệp một cách súc tích nhất.

Ngôn ngữ dễ hiểu, gần gũi: Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng, tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành quá nhiều khiến khách hàng cảm thấy khó hiểu. Hãy nói chuyện với họ như những người bạn, tạo cảm giác thân thiện, gần gũi.

Tập trung vào lợi ích khách hàng, "đánh trúng" nỗi lo của họ: Khách hàng không quan tâm đến việc bạn nói gì mà quan tâm đến việc họ nhận được lợi ích gì. Hãy nhấn mạnh vào những ưu điểm vượt trội của dịch vụ có thể giải quyết vấn đề mà họ đang gặp phải, đánh trúng "nỗi đau" của họ.

Lời kêu gọi hành động rõ ràng, dẫn dắt khách hàng "xuống tiền": Đừng để cuộc gọi kết thúc mà không có kết quả. Hãy luôn kết thúc bằng một lời đề nghị cụ thể, thúc giục họ hành động ngay, ví dụ như đặt lịch ngay, kết bạn Zalo để nhận thêm tư vấn,...

2. Công thức xây dựng kịch bản cho Spa chốt đơn cực đỉnh

Cùng "bỏ túi" "công thức vàng" dưới đây để xây dựng kịch bản Telesales spa hiệu quả, nâng tỷ lệ chốt sale:

Nắm rõ thông tin dịch vụ: Bạn cần nắm rõ từng dịch vụ mà spa cung cấp, từ ưu điểm nổi bật, hiệu quả mong đợi, quy trình thực hiện, giá cả,... để tự tin tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Cập nhật chương trình khuyến mãi: Đừng quên cập nhật liên tục các chương trình khuyến mãi mới nhất của spa để thu hút khách hàng và tăng khả năng chốt sale. Hãy linh hoạt áp dụng các chương trình khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau.

Tìm hiểu thông tin khách hàng (nếu có): Nếu có thể, hãy tìm hiểu qua một chút thông tin của khách hàng trước khi gọi như: họ tên, lịch sử sử dụng dịch vụ, nhu cầu đã từng liên hệ,... để cá nhân hóa cuộc gọi và tăng sự gần gũi với khách hàng.

Lời chào thân thiện: Hãy bắt đầu cuộc trò chuyện bằng một lời chào thật tự nhiên, thân thiện và gần gũi, ví dụ như: "Xin chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ [Tên spa] ạ."

Giới thiệu bản thân và spa ngắn gọn: Hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân và spa trong vòng vài giây, đủ để khách hàng biết bạn là ai và gọi điện từ đâu.

Nêu lý do gọi điện: Hãy cho khách hàng biết lý do bạn gọi điện cho họ một cách rõ ràng, ví dụ như: "Hôm nay bên em có chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng mới, em xin phép được giới thiệu đến chị ạ."